Términos y Condiciones

Fecha de entrada en vigor: 28 de abril de 2026

Los presentes Términos y Condiciones (los “Términos”) constituyen un acuerdo legalmente vinculante entre usted y Wing Masters Express en relación con el acceso y uso de la Aplicación móvil.

1. Modelo Operativo y Alcance del Servicio

Wing Masters Express opera bajo el modelo de dark kitchen en el norte de México. El servicio se limita exclusivamente a la venta de alimentos a través de su Aplicación oficial, sin presencia en plataformas de terceros.

• Exclusividad de Entrega: Actualmente, WME ofrece únicamente el servicio de entrega a domicilio (delivery). No se dispone de opciones de recogida en sitio (pick-up) ni consumo en local (dine-in), aunque WME se reserva el derecho de habilitar estas opciones en el futuro.
• Ubicación de Operaciones: WME se reserva el derecho de mantener su ubicación exacta como información privada por motivos de seguridad y estrategia operativa.

2. Programa de Recompensas (Sistema de Puntos)

WME implementa un sistema de lealtad sujeto a las siguientes reglas:

1. Acumulación: El sistema otorga un 5% del valor total de la comida adquirida.
2. Exclusiones: El cálculo del 5% no incluye tarifas de envío, propinas ni comisiones de procesamiento de Stripe.
3. Facultad de Modificación: WME se reserva el derecho unilateral de activar, desactivar o modificar las condiciones del programa de puntos en cualquier momento y sin previo aviso. En caso de desactivación, los puntos acumulados por los usuarios no serán eliminados y estarán disponibles nuevamente si el sistema se reactiva.

3. Propiedad Intelectual

Toda la propiedad intelectual asociada a Wing Masters Express, lo que incluye, de manera enunciativa más no limitativa:

• Aplicaciones móviles (iOS y Android).
• Infraestructura de Backend y Frontend.
• Módulos funcionales y algoritmos.
• Marca registrada, logotipos y elementos visuales.

Son propiedad exclusiva de Boostmonitor LLC. Cualquier uso no autorizado, reproducción o ingeniería inversa de estos elementos está estrictamente prohibido y será perseguido conforme a las leyes de propiedad industrial y derechos de autor aplicables.

4. Limitación de Responsabilidad y Garantías

WME proporciona la Aplicación “tal cual” y “según disponibilidad”. Aunque nos esforzamos por garantizar un servicio ininterrumpido, no garantizamos que la Aplicación funcione sin errores o fallos técnicos. WME no se hace responsable por retrasos derivados de información de ubicación incorrecta proporcionada por el usuario o por fallos en los servicios de telecomunicaciones ajenos a nuestra infraestructura.

5. Información de Contacto Corporativo

Para cualquier consulta legal, técnica o administrativa, los usuarios pueden dirigirse a la entidad propietaria:

Al utilizar la Aplicación Wing Masters Express, usted reconoce haber leído, comprendido y aceptado en su totalidad tanto la Política de Privacidad como los Términos y Condiciones aquí expuestos.

6. Política de Incumplimiento de Recolección de Pedidos

6.1. Definición y Supuesto de Aplicación

La presente Política de Incumplimiento de Recolección (en adelante, la “Política”) regula las consecuencias derivadas del incumplimiento por parte del usuario de su obligación de recibir un pedido previamente realizado a través de la Aplicación, cuando dicho pedido haya sido procesado bajo la modalidad de pago en efectivo a la entrega (Cash on Demand).

Esta Política aplica de manera exclusiva y excluyente a los pedidos en los que el usuario haya seleccionado el efectivo como método de pago. Los pedidos abonados mediante tarjeta bancaria o mediante el canje de puntos acumulados quedan expresamente excluidos del ámbito de aplicación de la presente Política, en virtud de que, en dichos supuestos, WME ha recibido el importe correspondiente con anterioridad a la entrega, y el riesgo económico asociado al incumplimiento es asumido íntegramente por la Aplicación mediante la devolución del pedido a la sucursal de origen.

6.2. Fundamento Económico y Justificación de la Política

Cuando un usuario selecciona la modalidad de pago en efectivo y no se presenta en el punto de entrega designado dentro del tiempo establecido, Wing Masters Express incurre en una pérdida económica directa e irrecuperable, consistente en el costo total de los insumos, la preparación del pedido y los recursos logísticos movilizados para su entrega. Ante la imposibilidad de recuperar dicho costo por la vía del cobro diferido, WME se reserva el derecho de aplicar las medidas correctivas establecidas en la presente Política como mecanismo legítimo de protección operativa y financiera.

6.3. Consecuencias del Incumplimiento

Una vez verificado y registrado el incumplimiento de recolección en los términos descritos en el artículo 6.1, WME aplicará de manera automática e inmediata las siguientes medidas sobre la cuenta del usuario infractor:

• a) Cancelación definitiva del método de pago en efectivo. A partir del momento del incumplimiento, la opción de pago en efectivo (Cash on Demand) quedará permanentemente inhabilitada en la cuenta del usuario. En consecuencia, el usuario únicamente podrá realizar pedidos futuros mediante tarjeta bancaria o a través del canje de puntos acumulados, conforme a los términos establecidos en el Programa de Recompensas descrito en la Sección 2 de los presentes Términos.
• b) Cancelación total del saldo de puntos acumulados. En caso de que el usuario disponga de puntos acumulados en su cuenta al momento del incumplimiento, la totalidad de dicho saldo será cancelada de forma irreversible. WME no asumirá obligación alguna de restitución, compensación o reconocimiento posterior de los puntos eliminados en virtud de la aplicación de esta Política.

6.4. Carácter Irreversible de las Medidas

Las medidas descritas en el artículo 6.3 tienen carácter definitivo e irreversible. WME no habilitará la reactivación del método de pago en efectivo ni restituirá el saldo de puntos cancelados bajo ninguna circunstancia, salvo que medie una resolución expresa y por escrito emitida por el equipo de administración de WME tras la evaluación discrecional de un caso particular.

6.5. Notificación al Usuario

WME notificará al usuario afectado mediante los canales de comunicación registrados en su cuenta — correo electrónico y/o notificación push — sobre la aplicación de las medidas establecidas en la presente Política, detallando la fecha, el número de pedido y la naturaleza del incumplimiento registrado.

6.6. Aceptación

El uso de la modalidad de pago en efectivo implica la aceptación expresa e incondicional por parte del usuario de los términos establecidos en la presente Política. WME recomienda al usuario verificar su disponibilidad para recibir el pedido antes de confirmar un pedido bajo dicha modalidad.

7. Política de Cancelación de Pedidos

7.1. Ventana de Cancelación por Parte del Usuario

Una vez confirmado un pedido a través de la Aplicación, el usuario dispondrá de una ventana de cancelación de carácter excepcional y de duración limitada, comprendida entre los 30 (treinta) segundos y 1 (un) minuto aproximado contados a partir del momento de confirmación del pedido. Durante dicho período, el pedido habrá sido recibido por el sistema de visualización de cocina (Kitchen Display System) de la sucursal correspondiente, pero no habrá sido formalmente admitido para su elaboración por parte del personal operativo.

WME advierte expresamente al usuario que la ventana de cancelación descrita en el presente artículo es de carácter aproximado y no garantizado, toda vez que su duración efectiva depende de la carga operativa del personal de cocina en el momento específico en que se realiza el pedido. En consecuencia, es posible que dicha ventana sea inferior al tiempo indicado cuando el personal de cocina admita el pedido para elaboración de manera inmediata.

7.2. Cancelación a través de la Aplicación

La cancelación del pedido dentro de la ventana establecida en el artículo 7.1 podrá ser ejercida directamente por el usuario a través de la Aplicación, sin necesidad de contacto con la sucursal. Una vez ejercida la cancelación dentro de dicho período, el pedido quedará anulado de manera definitiva y se procederá conforme a la política de reembolsos establecida en la Sección 8 de los presentes Términos, según el método de pago utilizado.

7.3. Cierre de la Ventana de Cancelación

La ventana de cancelación descrita en el artículo 7.1 se cerrará de manera automática e irreversible en el momento en que el personal operativo de la sucursal marque el pedido con el estatus de “En Elaboración” en el sistema de visualización de cocina. A partir de dicho momento, la opción de cancelación quedará inhabilitada dentro de la Aplicación y el usuario no podrá ejercerla por este medio bajo ninguna circunstancia.

7.4. Cancelación Posterior al Inicio de Elaboración

Una vez que el pedido haya sido marcado como “En Elaboración” conforme a lo descrito en el artículo 7.3, el usuario que desee solicitar la cancelación del pedido deberá contactar directamente a la sucursal donde fue realizado el pedido, a través de los datos de contacto disponibles en la Aplicación. En este supuesto, la cancelación quedará sujeta a la evaluación discrecional del personal de la sucursal, quienes determinarán su viabilidad en función del estado de avance en la preparación del pedido al momento de recibir la solicitud.

WME no garantiza la procedencia de solicitudes de cancelación realizadas bajo el supuesto previsto en el presente artículo, toda vez que en dicho momento ya se han comprometido insumos, tiempo y recursos operativos para la elaboración del pedido. La decisión del personal de la sucursal será definitiva e inapelable a través de los canales de la Aplicación.

7.5. Pedidos No Cancelables

Con independencia de lo dispuesto en los artículos anteriores, no procederá la cancelación de ningún pedido cuando este se encuentre en cualquiera de los siguientes estados:

• a) “Listo para entrega” — el pedido ha concluido su proceso de elaboración y se encuentra en espera de ser entregado al repartidor.
• b) “En tránsito” — el pedido ha sido asignado a un repartidor y se encuentra en camino al punto de entrega del usuario.
• c) “Entregado” — el pedido ha sido entregado al usuario o a un tercero autorizado en el punto de entrega designado.

8. Política de Reembolsos

8.1. Supuestos de Procedencia del Reembolso

El derecho a reembolso únicamente procede en los casos en que el usuario haya cancelado su pedido dentro de la ventana establecida en el artículo 7.1 de los presentes Términos, o en aquellos casos en que la cancelación haya sido autorizada por el personal de la sucursal conforme al procedimiento descrito en el artículo 7.4, y siempre que el método de pago utilizado haya sido tarjeta bancaria o puntos acumulados del Programa de Recompensas.

Los pedidos realizados bajo la modalidad de pago en efectivo (Cash on Demand) no generan derecho a reembolso monetario, toda vez que el cobro no se efectúa sino hasta el momento de la entrega, por lo que la cancelación del pedido dentro de los supuestos descritos no implica cargo económico alguno al usuario.

8.2. Reembolso por Cancelación de Pedidos Pagados con Tarjeta Bancaria

Cuando el usuario haya realizado el pago de su pedido mediante tarjeta bancaria y proceda la cancelación conforme a lo establecido en la Sección 7 de los presentes Términos, WME iniciará el proceso de reembolso de manera automática e inmediata a través de la plataforma de procesamiento de pagos Stripe, Inc., reintegrando el importe íntegro de la transacción al método de pago original utilizado por el usuario.

WME informa al usuario que, si bien el proceso de reembolso es iniciado de manera automática e inmediata por parte de WME en el momento de la cancelación, el tiempo efectivo en que dicho reembolso se verá reflejado en el estado de cuenta o saldo disponible del usuario depende exclusiva y directamente de las políticas internas, procedimientos operativos y tiempos de procesamiento de la institución bancaria emisora de la tarjeta utilizada. Dicho plazo, que escapa por completo al control de WME, puede ser de entre 1 (un) y 5 (cinco) días hábiles bancarios, pudiendo variar en función de:

• a) La institución bancaria emisora y su política interna de procesamiento de reembolsos.
• b) El tipo de tarjeta utilizada (crédito o débito) y las reglas aplicables a cada modalidad por parte del banco emisor.
• c) Los ciclos de liquidación interbancaria aplicables en la fecha en que se procesa el reembolso.
• d) Circunstancias técnicas o administrativas internas de la institución bancaria, ajenas a la voluntad y control de WME y de Stripe, Inc.

WME declara que su responsabilidad en el proceso de reembolso se limita a la iniciación oportuna, correcta e íntegra del mismo a través de Stripe, Inc., sin que pueda ser considerada responsable por demoras derivadas de los factores descritos en los incisos anteriores. En caso de que el usuario no visualice el reembolso en su cuenta bancaria transcurridos 7 (siete) días hábiles bancarios contados a partir de la notificación de cancelación, deberá contactar en primera instancia a su institución bancaria y, de persistir la situación, podrá comunicarse con WME a través de los canales de contacto establecidos en los presentes Términos.

8.3. Reembolso por Cancelación de Pedidos Pagados con Puntos Acumulados

Cuando el usuario haya realizado el canje de puntos acumulados del Programa de Recompensas para el pago total o parcial de su pedido y proceda la cancelación conforme a lo establecido en la Sección 7 de los presentes Términos, WME procederá al restablecimiento íntegro e inmediato de los puntos utilizados en la transacción cancelada, los cuales serán acreditados nuevamente al saldo de puntos del usuario en el momento en que se confirme la cancelación del pedido.

WME garantiza que los puntos restituidos conforme al presente artículo tendrán exactamente el mismo valor y condiciones que los puntos originalmente canjeados, sin penalización, descuento ni condición adicional alguna, siempre que la cuenta del usuario se encuentre activa y en buen estado al momento de la cancelación.

8.4. Pedidos con Método de Pago Mixto

En el supuesto de que el usuario haya realizado el pago de su pedido mediante una combinación de métodos de pago — tarjeta bancaria y puntos acumulados simultáneamente — el reembolso se procesará de manera proporcional e independiente para cada componente del pago, conforme a las reglas establecidas en los artículos 8.2 y 8.3 de la presente sección, según corresponda a cada porción del monto total pagado.

8.5. Improcedencia del Reembolso

No procederá reembolso alguno en los siguientes supuestos:

• a) Cuando el pedido haya sido cancelado fuera de la ventana establecida en el artículo 7.1 y el personal de la sucursal no haya autorizado la cancelación conforme al procedimiento del artículo 7.4.
• b) Cuando el método de pago utilizado haya sido efectivo (Cash on Demand), en los términos descritos en el artículo 8.1.
• c) Cuando la cancelación sea consecuencia de la aplicación de la Política de Incumplimiento de Recolección de Pedidos establecida en la Sección 6 de los presentes Términos.
• d) Cuando el pedido se encuentre en alguno de los estados descritos en el artículo 7.5 de los presentes Términos.
• e) Cuando los datos de pago proporcionados por el usuario sean incorrectos o la tarjeta utilizada se encuentre vencida, cancelada o bloqueada por la institución bancaria emisora, impidiendo técnicamente la acreditación del reembolso por causas imputables al usuario.

9. Modificación de Precios, Menú y Disponibilidad de Productos

9.1. Facultad de Modificación Unilateral

Wing Masters Express se reserva el derecho unilateral de modificar, actualizar, suspender o eliminar en cualquier momento y sin previo aviso los precios, la composición, la descripción, la disponibilidad y la presentación de los productos que integran su menú, así como las tarifas de envío, los mínimos de compra y cualquier otro elemento económico asociado a la prestación del servicio. Lo anterior responde a la naturaleza dinámica de la operación de restauración, en la que factores como la disponibilidad estacional de insumos, las variaciones en costos de proveeduría, los ajustes inflacionarios y las decisiones estratégicas del negocio pueden requerir modificaciones con efecto inmediato.

9.2. Vigencia de Precios y Confirmación del Pedido

Los precios publicados en la Aplicación en el momento en que el usuario visualiza el menú tienen carácter referencial y están sujetos a actualización en tiempo real. El precio definitivo y vinculante del pedido será aquel que se muestre al usuario en la pantalla de resumen y confirmación del pedido, inmediatamente antes de que el usuario ejecute la acción de confirmación final. En consecuencia:

• a) WME no garantiza que el precio visualizado durante la navegación del menú sea idéntico al precio vigente en el momento de la confirmación del pedido, en los casos en que se haya producido una actualización de precios durante la sesión de compra del usuario.
• b) El usuario acepta expresamente que el precio aplicable a su pedido es el que figure en la pantalla de confirmación en el momento de ejecutar la acción de pago, y no el precio que hubiera visualizado en etapas previas de la sesión de compra.
• c) En el supuesto de que el usuario no esté de acuerdo con el precio mostrado en la pantalla de confirmación, deberá abstenerse de confirmar el pedido. La confirmación del pedido implica la aceptación expresa e incondicional del precio en ese momento vigente.

9.3. Disponibilidad de Productos

La disponibilidad de los productos mostrados en el menú de la Aplicación está sujeta a las existencias físicas de insumos en la sucursal correspondiente al momento de la realización del pedido. En consecuencia:

• a) WME no garantiza la disponibilidad permanente de la totalidad de los productos publicados en el menú, los cuales podrán ser marcados como no disponibles de manera temporal o permanente sin previo aviso al usuario.
• b) En el supuesto excepcional de que un producto confirmado en un pedido no esté disponible para su elaboración una vez iniciado el proceso de preparación, el personal de la sucursal contactará al usuario a través de los datos de contacto registrados en su cuenta para informarle de la situación y ofrecerle las alternativas disponibles, las cuales podrán consistir en la sustitución del producto por otro de características y valor equivalente, la cancelación parcial del producto no disponible con el reembolso proporcional correspondiente conforme a la Sección 8 de los presentes Términos, o la cancelación total del pedido con reembolso íntegro cuando la no disponibilidad afecte de manera sustancial la naturaleza del pedido.
• c) WME se reserva el derecho de retirar productos del menú de manera definitiva sin obligación de notificación previa al usuario, ni de mantener disponibilidad de dichos productos por ningún período determinado.

9.4. Modificaciones al Menú

WME se reserva el derecho de incorporar, modificar, reformular o eliminar productos del menú en cualquier momento, incluyendo cambios en la denominación, descripción, composición de ingredientes, presentación, gramaje, porciones y valor nutricional de los productos ofrecidos. En particular:

• a) Modificaciones de ingredientes y alérgenos. WME realizará sus mejores esfuerzos para mantener actualizada en la Aplicación la información relativa a alérgenos e ingredientes de cada producto. No obstante, el usuario con alergias, intolerancias alimentarias o restricciones dietéticas específicas deberá verificar directamente con la sucursal la composición actualizada del producto antes de realizar su pedido, toda vez que WME no podrá ser considerada responsable por reacciones derivadas de cambios en la formulación de productos que no hayan sido oportunamente reflejados en la Aplicación.
• b) Productos de temporada y edición limitada. WME podrá incorporar al menú productos de disponibilidad temporal, estacional o de edición limitada, los cuales serán claramente identificados como tales en la Aplicación cuando así proceda. La disponibilidad de dichos productos no genera derecho alguno del usuario a su continuidad en el menú.
• c) Cambios en porciones y presentación. WME se reserva el derecho de ajustar las porciones, gramajes y presentación de los productos sin que ello constituya un incumplimiento de los presentes Términos, siempre que dichos ajustes no impliquen una variación sustancial en la naturaleza del producto ni un perjuicio desproporcionado para el usuario en relación con el precio pagado.

9.5. Modificaciones a Tarifas de Envío y Condiciones Comerciales

WME se reserva el derecho de establecer, modificar o eliminar en cualquier momento las tarifas de envío, los montos mínimos de compra, las zonas de cobertura de entrega, los horarios de servicio y cualquier otra condición comercial asociada a la prestación del servicio de entrega a domicilio. Dichas modificaciones entrarán en vigor en el momento de su publicación en la Aplicación, sin que sea necesaria comunicación previa individualizada al usuario. La realización de un pedido con posterioridad a la entrada en vigor de dichas modificaciones implicará la aceptación tácita de las nuevas condiciones comerciales por parte del usuario.

9.6. Promociones y Descuentos

Las promociones, descuentos y ofertas especiales publicados en la Aplicación tendrán la vigencia, condiciones y restricciones que se especifiquen en cada caso. WME se reserva el derecho de modificar, suspender o cancelar cualquier promoción en curso sin previo aviso, salvo que el usuario haya confirmado y pagado un pedido al amparo de dicha promoción, en cuyo caso el descuento o beneficio correspondiente será respetado para ese pedido específico. Las promociones no son acumulables entre sí salvo indicación expresa en contrario en las condiciones particulares de cada una.

9.7. Errores de Precio

En el supuesto de que un producto aparezca publicado en la Aplicación con un precio manifiestamente erróneo — ya sea por error tipográfico, fallo técnico del sistema o cualquier otra causa — WME se reserva el derecho de cancelar el pedido correspondiente, notificando al usuario de manera inmediata y procediendo al reembolso íntegro del importe pagado conforme a las reglas establecidas en la Sección 8 de los presentes Términos. WME no estará obligada a respetar precios que resulten manifiestamente incorrectos en virtud de un error material evidente, entendiéndose como tal aquel precio que difiera de manera significativa y notoria del valor de mercado razonable del producto en cuestión.

10. Tiempos de Entrega

10.1. Naturaleza Estimada del Tiempo de Entrega

Wing Masters Express informa al usuario que los tiempos de entrega proporcionados a través de la Aplicación tienen carácter exclusivamente estimado y referencial, sin que constituyan en ningún caso un compromiso contractual de entrega en tiempo exacto ni una garantía de cumplimiento puntual. Lo anterior obedece a la naturaleza inherentemente variable de las operaciones de restauración y logística de entrega a domicilio, en las que intervienen múltiples factores internos y externos que escapan parcial o totalmente al control de WME y que pueden impactar de manera significativa en el tiempo efectivo de entrega.

10.2. Metodología de Cálculo del Tiempo Estimado de Entrega

El tiempo estimado de entrega mostrado al usuario en la Aplicación es calculado de manera automática por el sistema, considerando de forma simultánea los siguientes parámetros:

• a) Volumen del pedido. El sistema evalúa el número de productos que integran el pedido, toda vez que un mayor número de artículos implica un tiempo de elaboración proporcionalmente superior por parte del personal de cocina.
• b) Distancia al punto de entrega. El sistema calcula la distancia entre la sucursal de origen del pedido y el punto de entrega designado por el usuario, estimando el tiempo de traslado requerido por el repartidor en condiciones de tráfico y vialidad normales.
• c) Condiciones operativas de la sucursal al momento del pedido. El cálculo considera la carga operativa estimada de la sucursal en el momento en que se realiza el pedido, incluyendo el número de pedidos activos en proceso de elaboración.

El tiempo estimado resultante de los parámetros anteriores será comunicado al usuario en la pantalla de confirmación del pedido y podrá ser consultado en el seguimiento del mismo a través de la Aplicación.

10.3. Factores que Pueden Ocasionar Variaciones en el Tiempo de Entrega

WME advierte al usuario que el tiempo estimado de entrega podrá verse afectado, incrementado o excepcionalmente reducido por los siguientes factores, sin que las variaciones resultantes generen responsabilidad alguna a cargo de WME:

a) Factores internos:

• Incremento súbito e imprevisto en el volumen de pedidos recibidos simultáneamente por la sucursal, que exceda la capacidad operativa normal del personal de cocina.
• Complejidad técnica en la elaboración de determinados productos que requiera un tiempo de preparación superior al estimado.
• Indisponibilidad temporal de insumos que requiera la sustitución o modificación de algún componente del pedido durante su elaboración.
• Incidencias técnicas en el sistema de visualización de cocina o en la infraestructura tecnológica de la Aplicación.
• Situaciones de fuerza mayor o caso fortuito que afecten la operación normal de la sucursal, incluyendo de manera enunciativa mas no limitativa cortes de suministro eléctrico, fallas en equipos de cocina o situaciones de emergencia.

b) Factores externos:

• Condiciones de tráfico vehicular adversas en la ruta de entrega, incluyendo congestionamientos viales, cierres de vialidades, manifestaciones, accidentes o cualquier otra incidencia que afecte la circulación normal en la zona de entrega.
• Condiciones climatológicas adversas que dificulten o demoren el traslado del repartidor, tales como lluvias intensas, granizo, neblina u otros fenómenos meteorológicos.
• Dificultades para localizar el punto de entrega designado por el usuario, derivadas de referencias o instrucciones de entrega incompletas, inexactas o poco claras proporcionadas por el usuario.
• Imposibilidad de acceso al domicilio o punto de entrega por causas imputables al usuario o a terceros, tales como accesos restringidos, edificios con control de acceso o zonas de seguridad privada.
• Fallas en los servicios de telecomunicaciones que dificulten la comunicación entre el repartidor y el usuario durante el proceso de entrega.

10.4. Comunicación de Demoras

En los casos en que WME anticipe o detecte una demora significativa respecto al tiempo estimado de entrega originalmente comunicado al usuario, realizará sus mejores esfuerzos para notificar al usuario de dicha circunstancia a través de los canales de comunicación disponibles en la Aplicación — incluyendo notificaciones push y mensajes de seguimiento del pedido — con la mayor anticipación posible. No obstante, WME no garantiza la emisión de dicha notificación en todos los casos de demora, particularmente cuando esta sea consecuencia de factores externos sobrevenidos de manera súbita e imprevista.

10.5. Limitación de Responsabilidad por Demoras en la Entrega

WME no asumirá responsabilidad alguna por daños, perjuicios, pérdidas o inconvenientes de cualquier naturaleza que el usuario pudiera experimentar como consecuencia de demoras en la entrega de su pedido, cuando dichas demoras sean atribuibles a alguno de los factores descritos en el artículo 10.3 de la presente sección, o cuando la demora no exceda de un margen razonable respecto al tiempo estimado comunicado, considerando las condiciones operativas y externas prevalecientes en el momento de la entrega.

En el supuesto de que la demora sea de tal magnitud que el usuario considere que el pedido ha perdido su utilidad o propósito original, el usuario podrá contactar directamente a la sucursal a través de los datos de contacto disponibles en la Aplicación para exponer su situación, quedando a discreción del personal de la sucursal la determinación de las medidas compensatorias que, en su caso, resulten procedentes, sin que ello implique obligación legal alguna a cargo de WME.

10.6. Responsabilidad del Usuario en el Proceso de Entrega

Para garantizar una entrega oportuna y exitosa dentro del tiempo estimado, el usuario asume las siguientes obligaciones:

• a) Proporcionar un punto de entrega preciso, completo y accesible, incluyendo referencias adicionales que faciliten su localización cuando la dirección principal no sea suficientemente descriptiva.
• b) Permanecer disponible y localizable en el número telefónico registrado en su cuenta durante el tiempo estimado de entrega, a fin de atender comunicaciones del repartidor en caso de dificultades para localizar el punto de entrega.
• c) Garantizar que el punto de entrega designado sea accesible para el repartidor en el horario en que se estima la entrega, sin restricciones de acceso que no hayan sido previamente comunicadas a WME.
• d) Responder de manera oportuna a las comunicaciones del repartidor. En caso de que el usuario no sea localizable o no se presente en el punto de entrega dentro de un tiempo razonable tras el arribo del repartidor, será aplicable lo dispuesto en la Política de Incumplimiento de Recolección de Pedidos establecida en la Sección 6 de los presentes Términos, cuando el método de pago utilizado sea efectivo.

11. Conducta Prohibida y Suspensión de Cuenta

11.1. Principios Generales de Uso Aceptable

El uso de la Aplicación Wing Masters Express implica la aceptación expresa por parte del usuario de que hará uso de la misma de manera lícita, honesta y de buena fe, respetando en todo momento los derechos de WME, de otros usuarios y de terceros, así como las disposiciones legales aplicables en los Estados Unidos Mexicanos. WME se reserva el derecho de monitorear el uso de la Aplicación con la finalidad de detectar conductas que contravengan los presentes Términos, sin que ello implique una obligación de supervisión continua ni genere responsabilidad alguna a cargo de WME por conductas que no hayan sido detectadas.

11.2. Conductas Prohibidas

Se consideran conductas expresamente prohibidas, sin que la siguiente enumeración tenga carácter limitativo, las siguientes:

a) En relación con el registro y la identidad del usuario:

• Proporcionar datos de registro falsos, inexactos, desactualizados o incompletos durante el proceso de registro o en cualquier momento posterior durante el uso de la Aplicación.
• Crear más de una cuenta de usuario utilizando datos de identidad propios o ajenos, con independencia del dispositivo o método de registro utilizado.
• Suplantar la identidad de otra persona física o jurídica, incluyendo la utilización de datos de contacto, métodos de pago o información personal pertenecientes a terceros sin su consentimiento expreso y verificable.
• Utilizar identidades ficticias, datos generados artificialmente o información obtenida de manera ilícita para la creación o mantenimiento de una cuenta en la Aplicación.
• Ceder, transferir, vender o compartir el acceso a la cuenta de usuario con terceros no autorizados.

b) En relación con el sistema de pagos y el Programa de Recompensas:

• Realizar transacciones de pago utilizando tarjetas bancarias ajenas sin el consentimiento del titular legítimo de las mismas.
• Intentar eludir, manipular o explotar el sistema de procesamiento de pagos de la Aplicación o de Stripe, Inc. mediante cualquier mecanismo técnico o fraudulento.
• Realizar contracargos (chargebacks) de manera fraudulenta o infundada ante la institución bancaria emisora de la tarjeta, habiendo recibido el pedido de manera satisfactoria o habiendo obtenido ya el reembolso correspondiente a través de los canales oficiales de WME.
• Intentar acumular puntos del Programa de Recompensas mediante mecanismos fraudulentos, incluyendo la simulación de pedidos, la cancelación sistemática de transacciones con fines de manipulación del saldo de puntos, o cualquier otra conducta que desvirtúe la finalidad del programa de lealtad.
• Canjear o intentar canjear puntos obtenidos mediante conductas fraudulentas o que contravengan los presentes Términos.

c) En relación con la integridad técnica de la Aplicación:

• Intentar acceder, mediante ingeniería inversa, descompilación, desensambla­do o cualquier otro mecanismo técnico, al código fuente, algoritmos, bases de datos, infraestructura de backend o cualquier otro componente de la propiedad intelectual de WME o de Boostmonitor LLC.
• Introducir, transmitir o distribuir virus informáticos, código malicioso, scripts automatizados o cualquier otro elemento tecnológico que pueda dañar, interferir o alterar el funcionamiento normal de la Aplicación o de la infraestructura tecnológica de WME.
• Utilizar robots, arañas web (web scrapers), herramientas de automatización o cualquier mecanismo no humano para interactuar con la Aplicación de manera masiva, sistemática o no autorizada.
• Intentar vulnerar los mecanismos de autenticación, seguridad o control de acceso implementados en la Aplicación.
• Realizar pruebas de penetración, escaneo de vulnerabilidades o cualquier actividad de auditoría de seguridad sobre la infraestructura de WME sin autorización escrita previa de Boostmonitor LLC.

d) En relación con el proceso de pedidos y entregas:

• Proporcionar direcciones de entrega falsas, inaccesibles o que correspondan a inmuebles ajenos sin autorización del propietario o residente, con la finalidad de obstaculizar o impedir la entrega del pedido.
• Realizar pedidos de manera sistemática con la intención deliberada de no recibirlos, con independencia del método de pago seleccionado.
• Acosar, amenazar, insultar o agredir verbal o físicamente al personal de reparto o a cualquier otro colaborador de WME durante el proceso de entrega o en cualquier interacción derivada del uso del servicio.
• Facilitar el acceso a la Aplicación a menores de edad sin el consentimiento y supervisión requeridos conforme a lo establecido en la Sección 11 de la Política de Privacidad.

e) En relación con el uso general de la Aplicación:

• Utilizar la Aplicación con fines distintos a la adquisición personal de productos alimenticios para consumo propio o de personas bajo el cuidado del usuario, incluyendo la reventa de productos adquiridos a través de la Aplicación sin autorización expresa de WME.
• Explotar de manera comercial no autorizada cualquier contenido, funcionalidad, dato o elemento de la Aplicación.
• Publicar, transmitir o compartir a través de cualquier medio contenido ofensivo, difamatorio, discriminatorio o ilegal que involucre a WME, a su personal o a sus servicios.

11.3. Consecuencias del Incumplimiento — Medidas Graduales

Ante la detección, reporte o evidencia suficiente de la comisión de cualquiera de las conductas prohibidas descritas en el artículo 11.2, WME aplicará las medidas correctivas que estime procedentes conforme a la gravedad, reiteración e impacto de la conducta, siguiendo el siguiente esquema de gradualidad:

• a) Advertencia formal. Para infracciones de primer incidente, de carácter leve y sin impacto económico o de seguridad significativo para WME o para terceros, WME podrá optar por notificar al usuario mediante una advertencia formal a través del correo electrónico registrado en su cuenta, describiendo la conducta detectada, la disposición infringida y las consecuencias que se aplicarán en caso de reincidencia.
• b) Suspensión temporal de la cuenta. Para infracciones de carácter moderado, reincidentes o que hayan generado un impacto económico o operativo limitado, WME podrá suspender temporalmente el acceso del usuario a la Aplicación por un período determinado, durante el cual el usuario no podrá realizar pedidos ni acceder a las funcionalidades de su cuenta. La suspensión temporal será notificada al usuario mediante correo electrónico, indicando su duración y las condiciones para su levantamiento.
• c) Suspensión definitiva e inhabilitación permanente de la cuenta. Para infracciones graves, dolosas, reiteradas o que hayan generado un perjuicio económico, reputacional o de seguridad significativo para WME, para otros usuarios o para terceros, WME procederá a la cancelación definitiva e irrevocable de la cuenta del usuario, con la consiguiente pérdida total del saldo de puntos acumulados, las direcciones de entrega registradas y cualquier otro beneficio o dato asociado a la cuenta. La inhabilitación permanente implica asimismo la prohibición de registrar nuevas cuentas en la Aplicación por parte del usuario infractor.
• d) Acciones legales. Con independencia de las medidas administrativas descritas en los incisos anteriores, WME se reserva el derecho de ejercer las acciones civiles, mercantiles y penales que resulten procedentes conforme a la legislación mexicana aplicable, con la finalidad de obtener la reparación del daño y la indemnización de los perjuicios ocasionados por la conducta del usuario infractor. Lo anterior es especialmente aplicable en los casos de fraude, suplantación de identidad, uso indebido de medios de pago ajenos, vulneración de la seguridad informática de la plataforma e incumplimiento de obligaciones contractuales con impacto económico directo para WME.

11.4. Procedimiento de Suspensión y Derecho de Audiencia

WME se compromete a seguir el siguiente procedimiento antes de aplicar una suspensión definitiva de cuenta, salvo en los casos en que la gravedad o urgencia de la situación justifique la adopción inmediata de medidas cautelares:

• a) Notificación previa. WME notificará al usuario afectado mediante correo electrónico registrado en su cuenta, describiendo de manera clara y suficiente la conducta detectada, las disposiciones presuntamente infringidas y las medidas que se pretenden aplicar.
• b) Período de respuesta. El usuario dispondrá de un plazo de 5 (cinco) días hábiles contados a partir de la notificación para presentar ante WME las aclaraciones, pruebas o argumentos que estime pertinentes en su defensa, a través del correo electrónico support@boostmonitor.com.
• c) Resolución. WME evaluará la información proporcionada por el usuario y emitirá una resolución motivada dentro de los 10 (diez) días hábiles siguientes al vencimiento del período de respuesta, notificando al usuario la determinación adoptada y, en su caso, las medidas aplicadas.
• d) Medidas cautelares inmediatas. En los casos en que la conducta detectada represente un riesgo inminente para la seguridad de la plataforma, para los datos de otros usuarios o para la integridad financiera de WME — incluyendo de manera enunciativa mas no limitativa intentos de vulneración de seguridad, fraude en curso o uso masivo no autorizado — WME podrá aplicar la suspensión preventiva de la cuenta de manera inmediata y sin notificación previa, debiendo en todo caso notificar al usuario dentro de las 24 (veinticuatro) horas siguientes a la adopción de la medida cautelar e iniciar el procedimiento descrito en los incisos anteriores.

11.5. Reporte de Conductas Prohibidas

Cualquier usuario que tenga conocimiento de conductas que contravengan lo establecido en el presente artículo, o que detecte vulnerabilidades de seguridad en la Aplicación, podrá reportarlas a WME a través de los siguientes canales:

• Correo electrónico: support@boostmonitor.com
• Teléfono México: +52 81 3585 7975
• Teléfono EE. UU.: +1 302 385 8120

WME se compromete a atender dichos reportes con la diligencia que la naturaleza de cada situación requiera y a mantener la confidencialidad de la identidad del usuario reportante cuando este así lo solicite.

11.6. Prevención de Fraude, Monitoreo de Seguridad y Acciones Legales

Con la finalidad de salvaguardar la integridad financiera de Wing Masters Express (“WME”), proteger a los titulares legítimos de medios de pago y garantizar la seguridad de la plataforma, WME implementa mecanismos avanzados de detección, prevención y mitigación de fraude, los cuales operan de manera continua durante el registro, uso de la Aplicación y procesamiento de transacciones.

a) Tecnologías de detección y prevención de fraude

WME utiliza herramientas tecnológicas propias y de terceros que incluyen, de manera enunciativa mas no limitativa:

• Sistemas de autenticación reforzada de pagos (3D Secure) en transacciones con tarjeta bancaria.
• Motores de análisis basados en inteligencia artificial para la detección de patrones anómalos de comportamiento.
• Evaluación de riesgo transaccional en tiempo real.
• Correlación de eventos entre cuentas, dispositivos y métodos de pago.

Estas tecnologías permiten identificar operaciones potencialmente fraudulentas, incluyendo el uso no autorizado de tarjetas bancarias, intentos de suplantación de identidad y actividades atípicas dentro de la plataforma.

b) Recopilación de información técnica y de seguridad

Para efectos de prevención de fraude, investigación y, en su caso, ejercicio de acciones legales, WME podrá recopilar, registrar y analizar información técnica asociada al uso de la Aplicación, incluyendo:

• Dirección IP y geolocalización aproximada o precisa (cuando el usuario haya otorgado consentimiento).
• Identificadores únicos de dispositivo (device fingerprinting).
• Sistema operativo, modelo de dispositivo y versión de la aplicación.
• Patrones de uso, comportamiento de navegación y eventos dentro de la Aplicación.
• Historial de direcciones de entrega y actividad transaccional.
• Tokens, identificadores de sesión y registros de autenticación.

El tratamiento de dicha información se realizará conforme a lo dispuesto en la Política de Privacidad y en estricto apego a la legislación aplicable en materia de protección de datos personales.

c) Facultades de bloqueo preventivo

WME se reserva el derecho de:

• Rechazar, cancelar o suspender cualquier transacción que sea considerada de alto riesgo.
• Bloquear temporal o definitivamente cuentas de usuario vinculadas directa o indirectamente con actividades sospechosas.
• Limitar el uso de determinados métodos de pago cuando existan indicios de uso indebido.

Estas medidas podrán adoptarse de manera automática o manual, sin necesidad de notificación previa, cuando la naturaleza del riesgo así lo justifique.

d) Conservación de evidencia digital

En caso de detección de actividades potencialmente fraudulentas, WME podrá conservar y resguardar la información técnica, transaccional y de comportamiento del usuario como evidencia digital, incluyendo registros de acceso, metadatos, identificadores de dispositivo y cualquier otra información relevante para:

• Investigación interna.
• Colaboración con instituciones financieras.
• Atención de disputas (chargebacks).
• Procedimientos legales o administrativos.

e) Acciones legales y colaboración con autoridades

El usuario reconoce y acepta que cualquier conducta que implique fraude, intento de fraude, uso indebido de medios de pago, suplantación de identidad o cualquier actividad ilícita será perseguida conforme a la legislación aplicable.

En consecuencia, WME se reserva el derecho de:

• Ejercer acciones legales civiles, mercantiles y penales contra los responsables.
• Reclamar la reparación total de los daños y perjuicios ocasionados, incluyendo costos operativos, pérdidas económicas, comisiones, contracargos y gastos legales.
• Compartir información relevante con instituciones bancarias, procesadores de pago, autoridades competentes y organismos de investigación, cuando así lo permita o requiera la ley.

El usuario entiende que el uso indebido de tarjetas bancarias constituye un delito en los Estados Unidos Mexicanos y podrá ser sancionado conforme al Código Penal aplicable.

f) Responsabilidad del usuario

El usuario es el único responsable del uso de los métodos de pago registrados en su cuenta. WME no será responsable por transacciones realizadas con credenciales válidas cuando existan indicios razonables de que el acceso fue autorizado o permitido por el titular de la cuenta.

12. Ley Aplicable y Jurisdicción

12.1. Legislación Aplicable

Los presentes Términos y Condiciones, así como la Política de Privacidad y demás políticas que integran el marco normativo de Wing Masters Express, se rigen, interpretan y ejecutan de conformidad con las leyes vigentes de los Estados Unidos Mexicanos, con independencia de los principios de conflicto de leyes que pudieran resultar aplicables y que remitieran a un ordenamiento jurídico distinto.

De manera enunciativa mas no limitativa, las disposiciones legales mexicanas aplicables a la relación jurídica establecida entre WME y el usuario incluyen las siguientes:

12.2. Reconocimiento de la Naturaleza Transfronteriza de la Relación

WME reconoce expresamente que, en virtud de que la propiedad intelectual, la infraestructura tecnológica y la entidad corporativa titular de la Aplicación — Boostmonitor LLC — se encuentran constituidas y domiciliadas en el Estado de Delaware, Estados Unidos de América, la relación jurídica entre WME y el usuario presenta elementos de carácter transfronterizo. No obstante lo anterior, las partes acuerdan de manera expresa e inequívoca que la legislación mexicana será la ley rectora de los presentes Términos en todo lo relativo a la prestación del servicio al usuario final, dado que:

• a) El servicio es prestado exclusivamente en territorio mexicano, específicamente en la región norte de los Estados Unidos Mexicanos.
• b) Los usuarios de la Aplicación son personas físicas domiciliadas en México, sujetas a la protección de la legislación mexicana aplicable en materia de derechos del consumidor y protección de datos personales.
• c) Las transacciones comerciales se realizan en moneda nacional mexicana (peso mexicano, MXN) y están sujetas a las disposiciones fiscales mexicanas aplicables.
• d) La marca Wing Masters Express se encuentra debidamente registrada ante el Instituto Mexicano de la Propiedad Industrial (IMPI), quedando su protección sujeta a la legislación mexicana en materia de propiedad industrial.

12.3. Mecanismo Primario de Resolución de Controversias — Conciliación ante la PROFECO

En apego a lo dispuesto en la Ley Federal de Protección al Consumidor y en reconocimiento de los derechos que dicho ordenamiento confiere a los consumidores mexicanos, WME establece como mecanismo primario y preferente para la resolución de controversias derivadas de la relación de consumo el procedimiento de conciliación ante la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO).

En consecuencia, ante cualquier controversia, reclamación o disputa derivada del uso de la Aplicación, de la prestación del servicio o de la interpretación o cumplimiento de los presentes Términos, el usuario podrá presentar su reclamación ante la PROFECO a través de los siguientes medios, previo agotamiento de los canales de atención directa de WME descritos en el artículo 12.5 de la presente sección:

• Portal web: www.profeco.gob.mx
• Teléfono PROFECO: 800 468 8722 (PROFECO)
• Aplicación móvil: Consumidor Inteligente
• Presencialmente: En cualquiera de las delegaciones y subdelegaciones de la PROFECO en el territorio nacional.

WME declara su disposición expresa a participar en los procedimientos de conciliación que la PROFECO convoque, comprometiéndose a designar un representante debidamente facultado para tales efectos dentro de los plazos legales establecidos.

12.4. Sumisión a Jurisdicción — Tribunales Competentes

Para el caso de que la controversia no pueda resolverse mediante el procedimiento de conciliación descrito en el artículo 12.3, o cuando la naturaleza de la misma requiera la intervención de la autoridad judicial, las partes se someten expresamente a la jurisdicción y competencia de los Tribunales Federales competentes con sede en la Ciudad de Monterrey, Estado de Nuevo León, Estados Unidos Mexicanos, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles en razón de sus domicilios presentes o futuros, de la naturaleza de la controversia o de cualquier otra causa.

Lo anterior sin perjuicio del derecho del usuario, en su carácter de consumidor, de acudir ante los tribunales de su domicilio cuando las disposiciones de la Ley Federal de Protección al Consumidor u otras normas de orden público así lo permitan o establezcan, en cuyo caso dichas disposiciones prevalecerán sobre el acuerdo de sumisión contenido en el presente artículo.

12.5. Procedimiento Previo Obligatorio de Atención Directa

Con carácter previo a la presentación de cualquier reclamación ante la PROFECO o ante los tribunales competentes, el usuario deberá agotar el procedimiento de atención directa establecido por WME, el cual consiste en:

• a) Presentar su reclamación de manera clara y detallada a través de los canales de contacto oficiales de WME, describiendo los hechos, el perjuicio sufrido y la solución pretendida.
• b) WME acusará recibo de la reclamación dentro de un plazo máximo de 3 (tres) días hábiles contados a partir de su recepción.
• c) WME analizará la reclamación y emitirá una respuesta motivada dentro de un plazo máximo de 10 (diez) días hábiles contados a partir del acuse de recibo, proponiendo en su caso una solución al conflicto planteado.
• d) En caso de que el usuario no obtenga respuesta dentro del plazo indicado, o que la respuesta recibida no resuelva satisfactoriamente su reclamación, quedará expedito su derecho de acudir ante la PROFECO o ante los tribunales competentes en los términos descritos en los artículos 12.3 y 12.4 de la presente sección.

Los canales de atención directa de WME son los siguientes:

12.6. Idioma de los Procedimientos

El idioma aplicable a los presentes Términos, así como a cualquier procedimiento de resolución de controversias derivado de los mismos, es el español. En caso de que los presentes Términos sean traducidos a otro idioma por cualquier motivo, la versión en español prevalecerá en todo caso ante cualquier discrepancia, ambigüedad o contradicción entre versiones lingüísticas.

12.7. Validez Parcial

En el supuesto de que cualquier disposición de los presentes Términos sea declarada nula, inválida, inaplicable o ineficaz por autoridad judicial o administrativa competente, dicha declaración no afectará la validez ni la eficacia del resto de las disposiciones contenidas en los presentes Términos, las cuales continuarán en plena vigencia. La disposición declarada nula o ineficaz será sustituida, en la medida de lo posible, por una disposición válida que se aproxime en la mayor medida posible a la intención y finalidad económica de la disposición original.

13. Modificaciones a los Términos y Condiciones

13.1. Facultad de Modificación

Wing Masters Express se reserva el derecho unilateral de modificar, actualizar, complementar o sustituir en cualquier momento los presentes Términos y Condiciones, la Política de Privacidad y cualquier otra política o documento normativo que integre el marco regulatorio de la Aplicación, cuando lo estime necesario en virtud de cualquiera de las siguientes circunstancias:

• a) Cambios en la legislación mexicana aplicable o en los criterios interpretativos de las autoridades competentes que hagan necesaria la actualización del marco normativo de la Aplicación para garantizar su plena conformidad legal.
• b) Modificaciones en la estructura corporativa, el modelo operativo, la oferta de servicios o la infraestructura tecnológica de WME o de Boostmonitor LLC que impacten en los términos y condiciones bajo los cuales se presta el servicio al usuario.
• c) Incorporación de nuevas funcionalidades, servicios, métodos de pago o modalidades de entrega a la Aplicación que requieran la regulación de nuevas relaciones jurídicas entre WME y el usuario.
• d) Detección de vacíos normativos, ambigüedades interpretativas o situaciones no previstas en la versión vigente de los Términos que requieran ser reguladas de manera expresa.
• e) Recomendaciones de carácter legal, técnico o de seguridad que aconsejen la actualización de alguna disposición de los presentes Términos.
• f) Cualquier otra circunstancia que, a juicio razonado de WME, justifique la actualización del marco normativo de la Aplicación en beneficio de la seguridad jurídica de las partes o de la calidad del servicio prestado.

13.2. Procedimiento de Notificación al Usuario

WME se compromete a notificar al usuario sobre modificaciones a los presentes Términos con una anticipación mínima de 10 (diez) días naturales respecto a la fecha de entrada en vigor de dichas modificaciones, salvo en los casos descritos en el artículo 13.3 de la presente sección. Dicha notificación se realizará a través de uno o más de los siguientes mecanismos:

• a) Notificación push. Envío de una notificación directa al dispositivo del usuario a través del sistema de notificaciones push de la Aplicación, indicando de manera clara que los Términos han sido actualizados y la fecha de entrada en vigor de las modificaciones.
• b) Correo electrónico. Envío de comunicación al correo electrónico registrado en la cuenta del usuario, describiendo de manera resumida la naturaleza de las modificaciones realizadas y proporcionando un enlace o acceso directo a la versión actualizada de los Términos.
• c) Aviso dentro de la Aplicación. Publicación de un aviso destacado dentro de la interfaz de la Aplicación, visible al usuario en el momento de su siguiente acceso posterior a la publicación de las modificaciones, el cual permanecerá activo hasta que el usuario lo haya visualizado y reconocido.
• d) Actualización del documento en la Aplicación. Publicación de la versión actualizada de los Términos en la sección correspondiente de la Aplicación, con indicación expresa de la fecha de la última actualización y de la entrada en vigor de los cambios.

WME mantendrá disponible en la Aplicación un historial de versiones de los Términos que permita al usuario consultar las versiones anteriores y verificar los cambios introducidos en cada actualización.

13.3. Modificaciones de Carácter Urgente

En los casos en que las modificaciones a los presentes Términos respondan a requerimientos legales de cumplimiento inmediato, a vulnerabilidades de seguridad críticas que requieran atención urgente, o a cualquier otra circunstancia de fuerza mayor o caso fortuito que haga inviable el otorgamiento del período de notificación previa establecido en el artículo 13.2, WME podrá aplicar dichas modificaciones con efectos inmediatos, notificando al usuario de las mismas en el momento de su entrada en vigor o dentro de las 24 (veinticuatro) horas siguientes, a través de los mecanismos descritos en el artículo anterior.

En estos supuestos de modificación urgente, WME indicará expresamente en la notificación correspondiente la naturaleza urgente de la modificación y los motivos que justificaron su aplicación inmediata, a fin de garantizar la transparencia informativa hacia el usuario.

13.4. Aceptación de las Modificaciones

La continuación en el uso de la Aplicación por parte del usuario con posterioridad a la fecha de entrada en vigor de las modificaciones a los presentes Términos constituirá aceptación tácita, plena e incondicional de las mismas. En consecuencia:

• a) El usuario que continúe utilizando la Aplicación, realizando pedidos o accediendo a cualquiera de sus funcionalidades tras la entrada en vigor de los Términos modificados, quedará vinculado por la versión actualizada de los mismos en su totalidad.
• b) En los casos en que las modificaciones introducidas sean de carácter sustancial — es decir, aquellas que alteren de manera significativa los derechos y obligaciones del usuario, las condiciones económicas del servicio o las finalidades del tratamiento de datos personales — WME podrá requerir al usuario una aceptación expresa y activa de los nuevos Términos mediante un mecanismo habilitado dentro de la Aplicación, consistente en la confirmación afirmativa del usuario antes de poder continuar utilizando el servicio.
• c) En el supuesto de que el usuario no esté de acuerdo con las modificaciones introducidas, deberá abstenerse de utilizar la Aplicación a partir de la fecha de entrada en vigor de los Términos modificados y podrá solicitar la cancelación de su cuenta conforme al procedimiento establecido en la Sección 5.3 de la Política de Privacidad. La cancelación de la cuenta no afectará los derechos y obligaciones que hubieran surgido con anterioridad a la entrada en vigor de los Términos modificados.

13.5. Versión Vigente y Control de Versiones

La versión vigente y aplicable de los presentes Términos será en todo momento aquella que se encuentre publicada en la Aplicación con la fecha de actualización más reciente. En caso de discrepancia entre versiones, la versión publicada en la Aplicación prevalecerá sobre cualquier versión anterior o sobre cualquier comunicación previa que hubiera sido enviada al usuario durante el proceso de notificación de modificaciones.

Cada versión de los Términos será identificada mediante la fecha de su entrada en vigor, la cual figurará de manera visible al inicio del documento. WME se compromete a conservar las versiones anteriores de los Términos y a ponerlas a disposición del usuario que las solicite a través de los canales de contacto establecidos en los presentes Términos, durante un período mínimo de 2 (dos) años contados a partir de la fecha en que dejaron de estar vigentes.

13.6. Intangibilidad de Derechos Adquiridos

Las modificaciones a los presentes Términos no afectarán los derechos adquiridos por el usuario con anterioridad a su entrada en vigor, ni las obligaciones contraídas por WME respecto de pedidos confirmados y pagados con anterioridad a la fecha de entrada en vigor de los Términos modificados. Los pedidos en curso al momento de la entrada en vigor de nuevos Términos se regirán en su totalidad por la versión de los Términos vigente en el momento de su confirmación.

13.7. Comunicación Proactiva de Cambios Relevantes

Con independencia de los mecanismos de notificación descritos en el artículo 13.2, WME se compromete a elaborar, cuando las modificaciones sean de carácter sustancial, un resumen ejecutivo en lenguaje claro y accesible que describa de manera concisa los cambios más relevantes introducidos, sus implicaciones prácticas para el usuario y, en su caso, las acciones que el usuario deba adoptar en respuesta a dichos cambios. Dicho resumen será enviado al usuario junto con la notificación formal descrita en el artículo 13.2, inciso b), a fin de facilitar la comprensión de las modificaciones sin necesidad de que el usuario realice una lectura comparativa exhaustiva de las versiones anterior y actualizada de los Términos.